Menjelaskan pengaturan komunikasi antara Unfranchise dan Perusahaan, dapat melalui surat, email, telpon ataupun web Perusahaan, dan kewajiban Perusahaan untuk meresponse sesuai dengan regulasi yang berlaku di Indonesia
Salah satu tujuan utama Market Indonesia adalah memberikan layanan yang paling efektif dan efisien kepada UnFranchise® Owner. Tujuan utama setiap departemen administrasi adalah untuk bersikap ramah dan adil sambil mempertahankan kepatuhan yang konsisten dan selaras dengan persyaratan Sistem Pengembangan Bisnis UnFranchise®. Dengan mendukung dan menerapkan prasyarat komunikasi umum berikut, Pemilik UnFranchise® Owner dan Market Indonesia akan mencapai layanan terbaik.
Korespondensi:
Panduan UnFranchise®: Kebijakan dan prosedur dalam Panduan UnFranchise® Market Indonesia mengatur seluruh fungsi dan kegiatan di lapangan dan di kantor perusahaan. UnFranchise® Owner harus memiliki edisi terbaru dari Panduan UnFranchise® yang tersedia untuk referensi saat berkomunikasi dengan kantor perusahaan.
Media yang tersedia: ada beberapa saluran yang tersedia untuk berkomunikasi dengan Market Indonesia. Diantaranya adalah fax, mail, telephone, voicemail atau email.
Informasi UnFranchise® Owner: UnFranchise® Owner wajib memastikan bahwa alamat (surat tercatat, pengiriman dan email jika ada) dan nomor telefon mereka benar dan paling akhir.
Respon Market Indonesia: UnFranchise® Owner harus mengumpulkan semua dokumentasi pendukung dan informasi yang diperlukan sebelum menghubungi Market Indonesia UnFranchise® Owner harus menghubungi Executive Coordinator Bersertifikat atau Pelatih Bersertifikat upline mereka untuk panduan dalam mengumpulkan informasi ini). Informasi ini akan sangat mengurangi waktu penelitian dan memastikan respon yang tepat waktu dan akurat. Selain itu, UnFranchise® Owner harus memberikan kepada departemen masing-masing cara terbaik untuk menghubungi mereka kembali (yaitu, nomor telepon dan waktu).
Follow-up UnFranchise® Owner: Jika Market Indonesia menanggapi pertanyaan UnFranchise® Owner dan perusahaan memerlukan informasi tambahan, UnFranchise® Owner bertanggung jawab untuk mendapatkan informasi tersebut dan melakukan tindak lanjut. Jika tindak lanjut tidak dimulai, Market Indonesia akan menganggap permintaan tersebut memuaskan. Tindak lanjut Pemilik yang Tidak Diwaralabakan: Jika Market Indonesia menanggapi pertanyaan UnFranchise® Owner dan perusahaan memerlukan informasi tambahan, UnFranchise® Owner bertanggung jawab untuk mendapatkan informasi tersebut dan memulai tindak lanjut. Jika tindak lanjut tidak dimulai, Market Indonesia akan menganggap permintaan tersebut memuaskan. Alamat Market Indonesia: Mengirim email ke alamat yang salah dapat menyebabkan hilangnya email dan/atau penundaan pemrosesan Jika tidak diperlukan tandatangan: kirim ke alamat kantor Market Indonesia.
Tanggung jawab/Akuntabilitas: Market Indonesia tidak dapat bertanggung jawab atau akuntabel atas pengiriman surat dan/atau faks tepat waktu atau seperti yang diharapkan. UnFranchise® Owner disarankan untuk memeriksa tanda terima melalui UnFranchise Management System (UFMS), atau dengan menghubungi Layanan UnFranchise.
Surat-surat/Dokumentasi:
UnFranchise® Owner bertanggung jawab atas kebenaran dan kebenaran semua dokumen yang diserahkan kepada perusahaan. Market Indonesia memproses dokumen begitu diterima. Market Indonesia tidak dapat mengubah dokumen yang diserahkan, jadi pastikan sudah benar sebelum dikirimkan ke perusahaan.
Semua dokumen harus dikirimkan dalam bentuk aslinya dengan tanda tangan UnFranchise® Owner kecuali diinstruksikan lain oleh perusahaan. Jika perwakilan tertentu meminta dokumen untuk dikirim sebaliknya, hal itu harus menjadi perhatian perwakilan tersebut.
UnFranchise® Owner harus tetap berada di puncak bisnisnya. Harap tangani masalah yang mungkin terjadi tepat waktu. Semakin lama UnFranchise® Owner menunggu, semakin sulit atau terkadang kecil kemungkinan masalahnya dapat diselesaikan. Dalam beberapa kasus, UnFranchise® Owner dapat kehilangan waktu dan uang yang berharga.
Panggilan Telefon:
Harap diingat bahwa tanggung jawab pertama UnFranchise® Owner adalah mempelajari kebijakan dan prosedur yang tercantum dalam Panduan UnFranchise®. Ini juga merupakan persyaratan bahwa UnFranchise® Owner dilatih oleh upline mereka. Upline memiliki kepentingan dalam memastikan bahwa UnFranchise® Owner downline dan bisnis mereka berhasil. Upline adalah titik referensi UnFranchise® Owner untuk mendapatkan bantuan dan saran.
Sebelum menghubungi perusahaan, UnFranchise® Owner terlebih dahulu harus memverifikasi apa yang ada di dalam Panduan UnFranchise® Owner. Kedua, UnFranchise® Owner harus menghubungi sponsor mereka, Executive Coordinator Bersertifikat, Pelatih Bersertifikat, dan/atau Anggota Dewan Pertimbangan. Jika UnFranchise® Owner tidak mengetahui siapa UnFranchise® Owner upline ini, mereka dapat menghubungi Layanan UnFranchise® Owner untuk nama dan nomor telepon mereka.
Panggilan telepon harus dibatasi hingga lima menit. UnFranchise® Owner harus menyiapkan semua detail dan informasi. Ini mencakup semua nama UnFranchise® Owner, nomor ID, tanggal, nomor cek atau wesel, nomor pesanan, dll. Catatan: Jika UnFranchise® Owner memiliki pertanyaan terperinci atau banyak, atau masalah yang rumit, lebih baik mengirimkan faks yang terperinci.
UnFranchise® Owner harus mencatat tanggal setiap panggilan, orang yang diajak bicara, ringkasan masalah dan jawaban yang diberikan. UnFranchise® Owner harus memberikan waktu yang cukup bagi Market Indonesia untuk menanggapi pertanyaan sebelum menelepon lagi. Sebaiknya simpan log panggilan ke upline dengan cara yang sama juga.
Hanya satu UnFranchise® Owner dari lapangan yang boleh menghubungi perusahaan tentang situasi tertentu. UnFranchise® Owner itu harus berbicara dengan perwakilan yang sama sampai masalah terselesaikan. Jika lebih dari satu UnFranchise® Owner menelepon, semua pihak harus berurusan dengan orang di perusahaan yang sudah menangani masalah tersebut.
Sekali lagi, UnFranchise® Owner harus berkonsultasi terlebih dahulu dengan Panduan UnFranchise® dan upline mereka sebelum menelepon kantor perusahaan. Upline harus dapat menangani sebagian besar pertanyaan atau pertanyaan yang diajukan kepada mereka. Namun terkadang, UnFranchise® Owner perlu menghubungi kantor perusahaan. UnFranchise® Owner harus menghubungi departemen dan/atau orang yang tepat mengenai setiap situasi (lihat Perusahaan — Organisasi).
Ketika UnFranchise® Owner menerima korespondensi (melalui email, faks, surat, telepon, atau pesan suara) dari seseorang di departemen tertentu, mereka harus berurusan dengan orang/departemen tersebut kecuali diinstruksikan lain oleh perusahaan.
Fax:
Nomor faks kami adalah:
Harap diingat bahwa UnFranchise® Owner bertanggung jawab untuk memastikan Market Indonesia menerima faks mereka.
Market Indonesia memiliki waktu 48 jam (dua (2) hari kerja) untuk menanggapi permintaan melalui faks.
Hanya informasi tertentu yang dapat dikirim melalui faks: perubahan alamat, perubahan informasi kartu kredit atau minggu penarikan pada Autoship UnFranchise®, pembatalan Autoship UnFranchise®, pembatalan Bisnis UnFranchise® , pembatalan pesanan, formulir koreksi hubungan, atau faks mengenai permintaan informasi.
Hanya anggota UFMS yang dapat mengirim faks pesanan mereka menggunakan kartu kredit mereka sendiri sebagai pembayaran.
Surat Elektronik:
UnFranchise® Owner dapat mengirimkan (email) permintaan secara elektronik
Semua pengiriman email harus mencantumkan nama dan nomor ID UnFranchise® Owner agar Market Indonesia dapat merespon.
Market Indonesia akan mencoba menanggapi semua permintaan email dengan nomor ID yang valid dan alamat email pengirim yang valid dalam dua (2) hari kerja.
Semua UnFranchise® Owner harus menggunakan layanan voicemail yang disediakan oleh Market Indonesia. Perusahaan menggunakan pesan suara untuk mengomunikasikan pesan penting kepada UnFranchise® Owner secara massal. Voicemail juga merupakan alat manajemen yang efektif bagi UnFranchise® Owner untuk digunakan dalam komunikasi dengan organisasi downline mereka.
GMTSS Online harus digunakan untuk memberikan akses ke semua pertemuan, pelatihan, seminar dan konvensi yang diadakan di seluruh dunia. JANGAN menelepon kantor untuk jadwal dan lokasi.